Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Simples e transparente

 

Devoluções

Nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção é permitida a resolução do contrato e a respetiva devolução, desde que os artigos adquiridos se encontrem fechados nas suas embalagens originais e sem qualquer vestígio de uso.

Não serão aceites devoluções de artigos que não estejam fechados nas embalagens originais ou com embalagens danificadas, reservamos o direito de não realizar a troca ou devolução caso haja motivos para tal.

O artigo deve ser devolvido e acompanhado de todos os restantes itens enviados na encomenda, inclusive eventuais produtos de oferta.

Se a sua devolução não cumprir os requisitos supra mencionados, não será aceite e terá 10 dias para os recolher no nosso armazém. 

Quaisquer custos de transportes inerentes à devolução ou retorno da mesma por incumprimento de requisitos são da responsabilidade do cliente.  

Como fazer uma devolução? 

1. Enviar um e-mail para bpontostore@gmail.com indicando que pretende efetuar a devolução, mencionando o número da sua encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
2. Aguardar pela nossa resposta e validação
3. Após a nossa validação, embale o(s) artigo(s) na caixa original de transporte ou em outra caixa apropriada para o efeito juntamente com cópia do seu IBAN caso tenha pago a encomenda por Multibanco ou transferência bancária.
4. Enviar o artigo a devolver para: Carla Castro Macedo - BPonto (Trocas e Devoluções), Rua Dom Frei Lopo Pereira Lima, nº 325 - 4465-192 Leça do Balio.

O estorno será efetuado por transferência bancária apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado.

 

Como fazer uma troca? 

Dispõe de 14 dias para realizar a troca de um artigo por outro de valor igual ou superior.
Para solicitar a troca de um artigo siga as seguintes instruções:

1. Enviar um e-mail para bpontostore@gmail.com indicando que pretende efetuar uma troca, mencionando o número da sua encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar e indicando qual o artigo que pretende receber na troca.
2. Aguardar pela nossa resposta e validação
3. Após a nossa validação, embale o(s) artigo(s) na caixa original de transporte ou em outra caixa apropriada para o efeito.
4. Enviar para: Carla Castro Macedo - BPonto (Trocas e Devoluções), Rua Dom Frei Lopo Pereira Lima, nº 325 - 4465-192 Leça do Balio.

Os custos de devolução do artigo que pretende trocar assim com os custos de envio do novo artigo serão suportados pelo cliente, exceto quando tiver existido algum erro por parte da BPonto.

Não serão aceites trocas de artigos que não estejam fechados nas embalagens originais ou com embalagens danificadas.

 

Cancelamentos

Pode cancelar a sua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta enviar um e-mail para bpontostore@gmail.com para que possamos anular a encomenda sem custos.

Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não a aceite/rececione. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém, será iniciado o processo de reembolso/estorno. Os custos de processamento e expedição serão da responsabilidade do cliente.

O estorno será efetuado por transferência bancária apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do repetitivo estado.